Elimina el Trabajo Manual que le Cuesta a tu Empresa Miles de Dólares al Mes

NeoGen IA ("nosotros", "nuestro/a") se compromete a proteger la integridad de tus datos corporativos, información de proyectos y configuraciones de sistemas. Esta Política de Privacidad detalla cómo manejamos, procesamos y protegemos la información cuando contratas nuestros servicios de desarrollo de IA a medida, automatización de sistemas y consultoría.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos la información necesaria para iniciar, definir, desarrollar y mantener sistemas de automatización personalizados. Esto incluye:

• Datos de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico corporativo, nombre de la empresa, cargo corporativo y URL del sitio web.
• Información del proyecto: Desafíos operativos, requisitos de flujos de trabajo personalizados, sistemas de software actualmente en uso y rangos de presupuesto.
• Datos de configuración técnica: API keys, URLs de webhooks y credenciales proporcionadas para integrar software personalizado (almacenadas con cifrado de nivel bancario).

2. Procesamiento de Datos e Integraciones de IA

NeoGen IA construye agentes de IA y pipelines personalizados que enrutan las entradas del usuario a través de Modelos de Lenguaje Grande (LLM) y otros sistemas de procesamiento de terceros. No vendemos ni monetizamos los datos operativos de los clientes. Los datos enrutados a través de nuestras integraciones se procesan únicamente para realizar la tarea de automatización especificada. Implementamos prácticas estrictas de aislamiento de datos para garantizar que la información confidencial de tu empresa nunca se filtre ni se comparta entre cuentas de clientes.

3. Responsabilidad del Cliente y Consentimiento del Usuario

Los clientes que contratan a NeoGen IA para construir sistemas orientados al cliente (como bots conversacionales de WhatsApp, asistentes de servicio al cliente o secuenciadores de correo saliente) son estricta y únicamente responsables de cumplir con todas las leyes de privacidad de datos regionales aplicables, incluidas, entre otras, el GDPR, la CCPA y las regulaciones locales de telecomunicaciones.

El cliente debe asegurarse de haber obtenido el consentimiento explícito y documentado de sus usuarios finales (clientes, leads, empleados) antes de transmitir sus datos de contacto, historiales de comunicación o datos personales a través de los canales de automatización diseñados por NeoGen IA. NeoGen IA actúa estrictamente como procesador de datos en nombre del cliente.

4. Plataformas de Terceros y Descargo de Responsabilidad de APIs

Los sistemas de NeoGen IA se integran con software, aplicaciones y APIs de terceros (como la API de WhatsApp Business, Meta Platforms, HubSpot CRM, Google APIs y OpenAI). NeoGen IA no tiene control sobre las prácticas de privacidad, actualizaciones de servicio, políticas de cuentas o protocolos de seguridad de estas plataformas externas.

NeoGen IA renuncia explícitamente a cualquier responsabilidad por violaciones de datos, suspensiones de cuentas, modificaciones de APIs o interrupciones causadas directa o indirectamente por estas plataformas de terceros. Cualquier problema de cumplimiento derivado de los términos de servicio de APIs de terceros conectadas a petición del cliente es responsabilidad exclusiva del cliente.

5. Protección Legal e Indemnización

El cliente acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a NeoGen IA, sus ingenieros, directores y afiliados frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo, deuda y gasto (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados) que surjan de:

• Cualquier violación de las leyes regionales de protección de datos o privacidad por parte del cliente o a través de los sistemas operados por el cliente.
• Cualquier reclamación de terceros que alegue el procesamiento no autorizado de datos personales transmitidos a través de la configuración de automatización personalizada del cliente.
• Distribución ilegal de materiales promocionales (SMS, correo electrónico, spam de WhatsApp) utilizando herramientas integradas por NeoGen IA.

6. Medidas de Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para salvaguardar configuraciones, modelos de datos y credenciales de acceso. Si bien aplicamos políticas de seguridad estándar de la industria (incluidos tokens de acceso a APIs, almacenamientos de claves cifradas y entornos de desarrollo restringidos), ningún método de transmisión digital o almacenamiento en servidor es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos.

7. Actualizaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Te animamos a revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos operativos corporativos.

Bienvenido a NeoGen IA. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de nuestros servicios de desarrollo de sistemas de inteligencia artificial personalizados, automatización de flujos de trabajo, consultoría y mantenimiento. Al contratar a NeoGen IA, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Contratación de Servicios y Finalidad del Contrato

NeoGen IA ofrece soluciones personalizadas. Cada relación con el cliente se rige por un contrato operativo específico por escrito o acuerdo de servicio ("Alcance del Trabajo" o "SOW"). Los plazos, entregables, especificaciones del sistema y precios exactos dependen de esta negociación individual. Bajo ninguna circunstancia NeoGen IA entablará o ejecutará negociaciones que generen pérdidas operativas, de recursos o financieras para la empresa.

2. Cotizaciones y Tarifas de Consultoría

Las cotizaciones iniciales del proyecto y el análisis de viabilidad básico se proporcionan de forma completamente gratuita. Sin embargo, las evaluaciones profesionales detalladas, las consultas estratégicas, el diseño de arquitectura personalizada y las sesiones de asesoría se cobran por separado. La valoración de los servicios de consultoría depende de los requisitos específicos del proyecto, la complejidad del sistema y el tamaño de la empresa.

3. Facturación y Calendario de Pagos

A menos que se especifique lo contrario en un contrato firmado, nuestros términos de pago estándar se estructuran de la siguiente manera:

• Depósito Inicial: Un pago del 50% del costo total estimado del proyecto vence inmediatamente al firmar el contrato. El trabajo no comenzará hasta que se haya liquidado este depósito.
• Pago de Entrega: El 50% restante vence inmediatamente después de la entrega, despliegue o validación de los entregables acordados.
• Uso Mensual y Mantenimiento: Se cobra una tarifa mensual recurrente por el hosting del sistema, las integraciones de APIs, el mantenimiento, el uso de la plataforma y las actualizaciones operativas del software personalizado. El incumplimiento del pago de las tarifas de mantenimiento mensuales dentro del plazo especificado en el SOW resultará en la suspensión inmediata del servicio.

4. Modificaciones del Proyecto y Cambios de Alcance (Scope Creep)

Todas las características, requisitos y flujos de trabajo del proyecto quedan congelados una vez firmado el acuerdo comercial. No se permiten cambios, alteraciones de características ni entregables adicionales bajo el precio inicial. Cualquier modificación solicitada, integración adicional o cambio en el alcance del proyecto se considerará "Servicios Adicionales" y generará un cargo extra por separado. El trabajo en características adicionales comenzará solo después de que se apruebe y pague una nueva cotización bajo términos separados.

5. Derechos de Propiedad Intelectual

A menos que se establezca explícitamente por escrito, NeoGen IA conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre nuestro software, frameworks, bases de código, arquitecturas de agentes de IA, plantillas y librerías preexistentes. Una vez liquidadas todas las facturas del proyecto, se le otorga al cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar las integraciones y aplicaciones personalizadas para sus operaciones comerciales internas durante el ciclo de mantenimiento activo.

6. Suspensiones de Cuenta y Terminación

NeoGen IA se reserva el derecho de suspender el acceso a los bots desplegados, bases de datos, landing pages personalizadas o servidores de software de forma inmediata y sin previo aviso en caso de impago, retrasos en el pago superiores a 5 días hábiles o incumplimiento de estos Términos. La desactivación no exime al cliente de los saldos pendientes.

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, NeoGen IA no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente, incluidos, entre otros, la pérdida de ganancias, ingresos, datos o tiempo de inactividad operativa que surja del uso o la imposibilidad de usar nuestros sistemas. En todos los casos, nuestra responsabilidad total está estrictamente limitada a la cantidad pagada por el cliente a NeoGen IA en los tres (3) meses anteriores a la reclamación.

8. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones sobre estos Términos de Servicio, ponte en contacto con nuestro equipo legal en contact@neogen-ia.com.

Debido a la naturaleza altamente personalizada de la ingeniería de sistemas de inteligencia artificial, la automatización de software y los servicios de integración, NeoGen IA opera bajo una Política de Reembolso estrictamente estructurada. Nuestro objetivo es garantizar la protección mutua y la claridad antes de la ejecución del proyecto.

1. Negociación y Términos del SOW

Todos los reembolsos, criterios de elegibilidad y garantías financieras se rigen estrictamente por el contrato inicial negociado o la Declaración de Trabajo ("SOW") firmada por ambas partes antes del inicio del proyecto. Los parámetros establecidos en la negociación inicial actúan como las directrices principales y prioritarias. Si el SOW no establece explícitamente las condiciones de reembolso, se aplica la política estándar de **no reembolso** a todos los pagos.

2. Depósito Inicial No Reembolsable

El pago inicial del 50% del costo total estimado del proyecto es completamente no reembolsable. Este depósito cubre la asignación inmediata de recursos de ingeniería, programación de desarrolladores, licencias de APIs, definición de alcance personalizada y diseño de arquitectura de sistemas preliminar. Una vez cerrado el trato y recibido el pago, estos recursos quedan reservados y el depósito no se puede devolver bajo ninguna circunstancia.

3. Modificación de los Términos de Reembolso

Los términos financieros, hitos y políticas de reembolso acordados en el contrato inicial son definitivos. No se pueden solicitar ni realizar modificaciones en las reglas de reembolso o términos de pago de forma retrospectiva después de que se cierre la negociación comercial y haya comenzado el desarrollo del proyecto.

4. Cambios y Adiciones al Alcance del Proyecto

Cualquier característica adicional, modificación, integración o ajuste al alcance del proyecto solicitado después de la firma del acuerdo inicial generará cargos por separado y se facturará bajo facturas independientes. Los pagos realizados por estas adiciones y modificaciones del alcance son completamente no reembolsables y no están sujetos a ninguna garantía general del proyecto.

5. Tarifas Mensuales de Mantenimiento y Licencias

Todos los cargos mensuales continuos por hosting de servidores, uso del sistema, mantenimiento de la plataforma, acceso a integraciones de APIs y actualizaciones de software se facturan por adelantado y son estrictamente no reembolsables. Los clientes pueden cancelar su suscripción mensual de servicio en cualquier momento; sin embargo, no se emitirán reembolsos parciales o prorrateados por los días no utilizados en un ciclo de facturación, y el acceso finalizará al final del mes pagado.

6. Resolución de Disputas

Si crees que ha habido un error de facturación o una discrepancia en la entrega del sistema, debes informarlo dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega. Nuestros equipos de ingeniería y gestión revisarán la solicitud de acuerdo con los entregables definidos en el SOW. Resolver los problemas mediante el ajuste de los entregables siempre tiene prioridad sobre los ajustes monetarios.